Vielen Dank, dass Sie bei koolux.de eingekauft haben. Wir geben unser Bestes, um den Prozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich ankommt. Ihre Geduld wird sehr geschätzt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bearbeitungszeit der Bestellung

• Dies ist die Zeitspanne zwischen der Auftragserteilung des Kunden und der Übergabe der Bestellung an den Lieferdienst.
• Bestellungen werden in der Regel 2-4 Werktage nach Bestätigung/Zahlung versendet. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versendet.
• Unser Lager arbeitet nur von Montag bis Freitag während der regulären Geschäftszeiten, außer an Feiertagen. In diesen Fällen unternehmen wir Schritte, um Versandverzögerungen so gering wie möglich zu halten.

Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit, je nach Ihrem Standort. In der Regel dauert es zwischen 7 / 10 Werktagen, bis die Sendung an Ihrer Adresse ankommt.

• Wir versenden derzeit nur in die oben aufgeführten Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden. Aufgrund von Einschränkungen durch den Kurierservice bieten wir derzeit keinen Versand auf Inseln wie Sizilien, Sardinien und Korsika an.
• Die oben genannten Logistikinformationen gelten für Elektrofahrräder und Elektroroller. Bei Zubehör für Fahrräder/Roller können wir diese aufgrund von Lagerknappheit aus Hong Kong versenden, und wir werden entsprechende Hinweise auf der Zubehörseite anzeigen.

Verfolgung

• Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass während Werbeaktionen oder Feiertagen Aktualisierungen der Sendungsverfolgung länger dauern können als gewöhnlich.
• Wenn Sie unmittelbar nach Erhalt der Versandbestätigung keine Sendungsverfolgungsinformationen sehen können, ist dies normal. Die Sendungsverfolgungsinformationen benötigen möglicherweise 48 bis 72 Stunden, um aktualisiert zu werden.

• Wenn Sie Ihre Sendung immer noch nicht verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, und wir werden das Problem innerhalb von 48 Stunden lösen.

Überschreitung der Lieferzeit Wenn Ihre Bestellung verspätet ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected], und wir werden die Situation rechtzeitig mit dem Transportunternehmen klären. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Stornierungen von Bestellungen

• Wir können Ihre Bestellung stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen und das Paket noch nicht versandt ist, können Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Wir erstatten Ihnen dann den vollen Betrag.
• Bestellungen können nicht storniert werden, sobald das Paket versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass das Nicht-Erhalten einer Versandbestätigung per E-Mail nicht bedeutet, dass das Paket nicht verschickt wurde.

Adressänderungen und Stornierungen: Anfallende Gebühren Bei KOOLUX verstehen wir, dass sich Umstände nach der Bestellung ändern können. Bestimmte Anpassungen nach dem Versand können jedoch zusätzliche Gebühren verursachen. Nachfolgend sind die anfallenden Gebühren aufgeführt:

• Adressänderungsgebühr: Wenn eine Adressänderung während des Transports erfolgreich ist, wird eine Gebühr von €30 erhoben.
• Stornierung nach Versand: Wird eine Bestellung nach dem Versand storniert, fällt eine Gebühr von €150 an.
• Nichtannahme oder unzustellbares Paket: Wenn der Kunde die Annahme des Pakets verweigert oder das Paket unzustellbar ist, wird eine Gebühr von €150 erhoben.
  
  Beschädigte oder verlorene Artikel Bitte beachten Sie, dass eine Beschädigung der äußeren Verpackung nicht zwangsläufig bedeutet, dass das Produkt selbst beschädigt ist. Aufgrund der unvorhersehbaren Art der Lieferprozesse können wir den Zustand der äußeren Verpackung nicht garantieren. Wir empfehlen Kunden, beim Transportunternehmen sofort eine Schadensmeldung einzureichen, wenn eine Beschädigung der äußeren Verpackung festgestellt wird. Unser Kundenservice steht Ihnen bei produktbezogenen Problemen gerne zur Verfügung. Wenn Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen. Wir werden Ihnen helfen, die Angelegenheit umgehend zu klären.

Über Steuern In seltenen Fällen können Bestellungen von Ihrer Regierung mit Zollgebühren belastet werden, die nicht von unserer Seite erhoben werden. Sie sind für die Gebühren verantwortlich. Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten, aber wir haben keine Kontrolle über die Zollbehörden in Ihrem Land. Für weitere Informationen zu Zollgebühren, Abgaben und Steuern wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wichtige Versandinformationen und Richtlinien

1. Zollverzögerungen und Feiertage: Versandzeiten können durch unterschiedliche Zollabfertigungszeiten oder Feiertage beeinflusst werden. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.
2. Versandverzögerungen an Feiertagen: Während öffentlicher Feiertage können Hersteller und Kuriere ihre Aktivitäten einschränken, was zu Versandverzögerungen führen kann. Leider liegen diese Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle, aber die Dienste werden nach den Feiertagen wieder normal aufgenommen.
3. Verzögerungen bei Sendungsverfolgungsnummern: Nach dem Versand Ihrer Bestellung kann es einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummer im System des Kurierdienstes erscheint. Wenn keine Verfolgungsinformationen verfügbar sind, prüfen Sie es bitte später erneut.
4. Geschätzte Lieferzeiten: Alle geschätzten oder typischen Lieferzeiten basieren auf Daten früherer Bestellungen. Diese Zeiten sind ungefähre Angaben und dienen nur als Referenz.

Rücksendekosten: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung von Artikeln. Die Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandservices und den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten. Weitere Informationen zu unserer begrenzten Garantie und dem Reklamationsprozess finden Sie in unseren Garantiebedingungen, die in diese Bedingungen integriert sind.